Domande frequenti
Come posso effettuare un ordine?
Scegli il prodotto desiderato, seleziona eventuali varianti, aggiungilo al carrello e procedi al pagamento seguendo le indicazioni mostrate sul sito.
Prima di confermare l’acquisto, controlla attentamente prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti inseriti.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai le informazioni disponibili per controllare l’avanzamento della consegna.
Il codice di tracciamento potrebbe richiedere alcune ore prima di risultare attivo sul sito del corriere.
Posso modificare o annullare un ordine?
Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine.
Cercheremo di intervenire prima della preparazione o dell’affidamento al corriere, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti quando l’ordine è già in lavorazione o spedito.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili vengono mostrati durante il checkout. Il pagamento viene gestito attraverso sistemi protetti messi a disposizione da Shopify e dai relativi fornitori di pagamento.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi visualizzati durante l’acquisto sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, al corriere, ai periodi festivi o ad altre circostanze non dipendenti da House Cloud.
Per maggiori informazioni consulta la pagina Spedizioni.
Cosa devo fare se il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?
Controlla innanzitutto presso familiari, vicini, portineria o altre persone presenti all’indirizzo.
Se non riesci a trovare il pacco, contattaci indicando il numero dell’ordine: avvieremo le verifiche disponibili con il corriere.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Fotografa l’imballaggio esterno, l’etichetta di spedizione e il prodotto ricevuto. Contattaci appena possibile allegando le immagini e indicando il numero dell’ordine.
Le fotografie ci permettono di valutare rapidamente l’accaduto e offrirti assistenza.
Ho ricevuto un prodotto errato o incompleto: cosa devo fare?
Contattaci indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto ricevuto;
- prodotto mancante o differente;
- fotografie dell’articolo e dell’imballaggio.
Effettueremo le verifiche e ti indicheremo come procedere.
Come posso richiedere un reso?
Consulta la pagina Resi e rimborsi e contatta il servizio clienti prima di effettuare la spedizione.
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalle politiche del negozio, completo di confezione, accessori e componenti ricevuti.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene elaborato dopo le verifiche previste e, quando necessario, dopo la ricezione del prodotto restituito.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto utilizzato.
Posso richiedere informazioni prima dell’acquisto?
Sì. Dalla pagina Contatti puoi chiedere informazioni su caratteristiche, misure, disponibilità o compatibilità di un prodotto.
Indica sempre il nome completo dell’articolo o invia il relativo collegamento.
Come posso contattare House Cloud?
Utilizza il modulo presente nella pagina Contatti, descrivendo chiaramente la richiesta e indicando il numero dell’ordine quando disponibile.
Le richieste vengono gestite nei giorni lavorativi.
