Informativa sulle spedizioni

Preparazione degli ordini
Gli ordini House Cloud vengono preparati nei giorni lavorativi e affidati a corrieri nazionali con servizio di tracciamento.

Tempi di consegna
I tempi indicati sul sito e durante il checkout sono stime. Possono variare in base alla destinazione, al corriere, a festività, periodi di elevato volume o circostanze non dipendenti da House Cloud.

Isole, zone disagiate o località particolari potrebbero richiedere tempi aggiuntivi.

Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il cliente riceve le informazioni necessarie per monitorare la spedizione. Dopo l’affidamento al corriere potrebbero essere necessarie alcune ore prima che il tracking risulti aggiornato.

Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti al momento dell’ordine. È importante verificare attentamente nome, indirizzo, numero civico, CAP, città e recapiti prima di confermare l’acquisto.

Una volta affidata la spedizione al corriere, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Tentativi di consegna e giacenza
In caso di destinatario assente o impossibilità di consegna, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi o lasciare la spedizione in giacenza secondo le proprie procedure.

Eventuali istruzioni verranno comunicate attraverso il tracking o i recapiti forniti durante l’ordine.

Spedizione danneggiata
Se il pacco presenta danni evidenti al momento della consegna, consigliamo di segnalarlo al corriere e, quando possibile, accettare la spedizione con riserva.

Conserva l’imballaggio e contatta House Cloud fornendo:

  • numero dell’ordine;
  • fotografie del pacco;
  • fotografia dell’etichetta di spedizione;
  • immagini dell’eventuale prodotto danneggiato.

Pacco non ricevuto
Se una spedizione risulta consegnata ma non è stata ricevuta, verifica presso familiari, vicini, portineria o altri possibili punti di consegna.

Se il pacco non viene trovato, contatta House Cloud indicando il numero dell’ordine affinché possano essere effettuate le verifiche disponibili con il corriere.

Costi di spedizione
Gli eventuali costi di spedizione vengono mostrati prima della conferma dell’ordine e possono dipendere da destinazione, peso, dimensioni o modalità di consegna.

Assistenza
Per qualsiasi problema relativo alla consegna puoi utilizzare la pagina Contatti del sito indicando sempre il numero dell’ordine.