Garanzia e prodotti difettosi
Se un prodotto presenta un problema, siamo qui per aiutarti.
House Cloud gestisce le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi cercando di rendere la procedura semplice e chiara.
Prodotto difettoso o non funzionante
Se riscontri un problema con un articolo, contattaci indicando:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie o video utili a mostrare il difetto, quando possibile.
Queste informazioni ci aiutano a verificare più rapidamente la situazione.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il pacco o l’articolo arriva danneggiato, conserva l’imballaggio e inviaci:
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- immagini del prodotto danneggiato;
- numero dell’ordine.
Non eliminare il materiale d’imballaggio prima della conclusione delle verifiche.
Prodotto errato o incompleto
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato o mancano componenti previsti, contattaci appena possibile indicando chiaramente cosa hai ricevuto e cosa risulta mancante.
Garanzia legale
Per i prodotti acquistati da consumatori si applicano le tutele previste dalla normativa vigente in materia di conformità dei beni.
La soluzione applicabile dipende dal tipo di problema, dalle condizioni del prodotto e dalle verifiche effettuate.
Non effettuare riparazioni autonome
Prima di smontare, modificare o riparare un prodotto, contatta House Cloud. Interventi non autorizzati possono rendere più difficile la verifica del problema.
Come richiedere assistenza
Utilizza la pagina Contatti indicando sempre il numero dell’ordine. Ti forniremo le istruzioni necessarie in base al caso specifico.
