Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.
Come richiedere un reso
Prima di spedire il prodotto, contatta il servizio clienti House Cloud tramite la pagina Contatti, indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- articolo da restituire;
- motivo della richiesta, facoltativo in caso di recesso;
- eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato, errato o difettoso.
Riceverai le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione. Non spedire il prodotto a indirizzi reperiti da etichette, marketplace o altre fonti senza aver prima ricevuto le indicazioni di House Cloud.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori, istruzioni e dotazioni ricevute.
Quando disponibile, utilizza la confezione originale e un imballaggio esterno adeguato. Il prodotto deve essere manipolato soltanto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Spese di restituzione
In caso di semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo con House Cloud. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione: le spese necessarie per la gestione del problema non devono ricadere sul consumatore.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende anche il costo della consegna standard originariamente sostenuto. Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard.
Il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla legge. House Cloud può attendere di ricevere il prodotto oppure una prova della sua spedizione prima di completare il rimborso.
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se ricevi un articolo danneggiato, incompleto, errato o non funzionante, contattaci appena possibile allegando:
- fotografia dell’imballaggio esterno;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- immagini del prodotto e del difetto riscontrato;
- numero dell’ordine.
Non eliminare l’imballaggio e non effettuare autonomamente la restituzione prima di aver ricevuto assistenza.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa, tra cui:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- beni soggetti a rapido deterioramento;
- prodotti sigillati che, una volta aperti, non risultano restituibili per effettive ragioni igieniche o di tutela della salute;
- altre categorie espressamente escluse dalla normativa vigente.
Per prodotti soggetti a particolari limitazioni di trasporto, non effettuare una spedizione autonoma: contatta preventivamente House Cloud per ricevere le istruzioni corrette.
