Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore tramite housecloud.it, hai diritto di recedere dall’acquisto senza dover indicare una motivazione entro 14 giorni dalla consegna dei beni, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo chiaro la decisione entro il termine previsto, utilizzando la pagina Contatti oppure scrivendo a housecloud.it@gmail.com.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.
Come richiedere un reso
Prima di effettuare la spedizione, ti consigliamo di contattarci indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- articolo che desideri restituire;
- eventuali fotografie, in caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso.
Ti forniremo le indicazioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
L’indirizzo per le restituzioni, salvo diversa indicazione comunicata dal nostro servizio clienti, è:
HOUSE CLOUD DI ESPOSITO GIANLUCA
Via Sette Frati 36
76121 Barletta (BT) – Italia
Per articoli soggetti a particolari restrizioni di trasporto o classificati come merci pericolose, non effettuare autonomamente la spedizione: contatta preventivamente House Cloud per ricevere le istruzioni appropriate.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.
Il prodotto deve essere restituito completo degli accessori, componenti e dotazioni ricevute.
Quando possibile, utilizza la confezione originale e un imballaggio esterno adeguato.
Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Spese di restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di House Cloud.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione affinché possiamo indicarti la procedura corretta. Per i beni coperti dalla garanzia legale, gli interventi previsti dalla normativa devono avvenire senza costi per il consumatore.
Rimborsi
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, House Cloud rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard eventualmente pagate al momento dell’ordine.
Non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Quando possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Tempi di accredito
Dopo l’emissione del rimborso da parte di House Cloud, i tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
Se il rimborso risulta emesso ma non ancora accreditato, consigliamo di contattare il proprio istituto di pagamento. Per ulteriori verifiche puoi scrivere a housecloud.it@gmail.com.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Se un prodotto risulta difettoso, danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o non conforme alle caratteristiche indicate, contatta House Cloud indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie o video del problema.
Per i beni acquistati da consumatori si applica la garanzia legale prevista dalla normativa vigente.
Articoli acquistati in promozione
Il fatto che un prodotto sia acquistato in saldo o in promozione non elimina automaticamente il diritto di recesso o la garanzia legale.
Restano applicabili le normali condizioni previste dalla presente informativa e le eventuali eccezioni stabilite dalla legge.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa, tra cui, a titolo esemplificativo:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio/video o software sigillati quando il sigillo sia stato rimosso;
- contenuti digitali nei casi previsti dalla normativa;
- altre categorie espressamente escluse dalla legge.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o prodotti difettosi:
HOUSE CLOUD DI ESPOSITO GIANLUCA
Via Sette Frati 36 – 76121 Barletta (BT)
Email: housecloud.it@gmail.com
Tel: +39 391 329 9540
